Politique d’expédition

Lorsque les articles sont en stock, les commandes reçues après 11h30 (HNE) sont traitées le jour ouvré suivant. Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande et une notification une fois celle-ci expédiée. Le délai de livraison varie en fonction de la distance par rapport à nos centres de traitement des commandes du Nevada et du New Jersey et peut être affecté par des retards système ou météorologiques indépendants de notre volonté.

Si l'article que vous avez commandé n'est pas actuellement en stock, nous vous indiquerons notre meilleure estimation de la date de réapprovisionnement prévue et vous aurez la possibilité d'annuler votre commande et de la repasser ultérieurement. Veuillez noter qu'en cas de forte demande, vous perdrez votre place sur la liste d'attente en cas d'annulation et vous serez ajouté à la fin de la liste lors de votre prochaine commande.

Tarifs et estimations de livraison nationale

Les frais de livraison pour votre commande, si elle est expédiée à une adresse située aux États-Unis continentaux, seront calculés et affichés au moment du paiement. Pour les commandes expédiées en Alaska, à Hawaï, à Porto Rico et dans d'autres territoires américains, les frais de livraison indiqués seront des estimations jusqu'à leur confirmation sur votre confirmation de commande. Si vous pensez que le montant facturé pour les frais de port est erroné, veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@pickupbricks.com afin que nous puissions résoudre le problème.

Livraison accélérée

Livraison express en 2 jours est désormais disponible pour les États-Unis continentaux. Les commandes reçues avant 11h30 (HNE) seront expédiées le jour même et livrées sous 2 jours ouvrés. Ainsi, une commande express passée un lundi après-midi sera expédiée le mardi et livrée le jeudi. Cette livraison n'est pas garantie, mais vous pouvez vérifier les délais de livraison ici (5 à 10 % des envois peuvent prendre un jour supplémentaire ou présenter d'autres problèmes).

Si vous souhaitez un service de livraison autre que nos services Standard ou Express, veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@pickupbricks.com en indiquant votre adresse de livraison et le service souhaité. Nous vous informerons du coût et de la disponibilité. Les dates de livraison dépendent des performances du transporteur et ne peuvent être garanties. Veuillez ne pas passer commande en ligne si vous souhaitez modifier le mode de livraison, car toute commande passée en ligne est automatiquement acheminée vers notre entrepôt et expédiée via notre service économique. Si vous nous contactez pour une demande spéciale, nous pouvons saisir la commande manuellement.

Livraison locale et retrait en magasin

Malheureusement, nous ne proposons pas de livraison locale ni de retrait en magasin.

Livraison internationale

Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de traiter automatiquement les commandes internationales via notre site web. Veuillez nous contacter directement à l'adresse customerservice@pickupbricks.com et nous organiserons l'expédition directement. Si nous trouvons un moyen d'expédier votre commande hors des États-Unis, veuillez noter que celle-ci peut être soumise à des droits et taxes d'importation (TVA comprise), applicables une fois arrivée à destination. Pick-Up Bricks n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et relèvent de votre responsabilité en tant que client.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification de notre part contenant un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 7 jours suivant la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse customerservice@pickupbricks.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Nous examinerons la situation pour vous.

Expédition vers une boîte postale boîtes

Selon le transporteur utilisé, certaines adresses de livraison, comme les boîtes postales, peuvent ne pas être acceptées.

Si vous pensez que l'outil web qui évalue votre adresse saisie est erroné, veuillez nous contacter àcustomerservice@pickupbricks.com avec votre numéro de commande et l'adresse de livraison souhaitée afin que nous puissions tenter de remédier à la situation.

Retours
Les aspirateurs jouets Pick-Up Bricks vendus sur ce site web (pickupbricks.com) sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils sont endommagés pendant le transport, défectueux ou retournés (avec autorisation préalable) dans les 14 jours, inutilisés et à l'état neuf, avec toutes les pièces incluses et l'emballage d'origine. Les retours d'achats effectués via Amazon sont gérés par Amazon, mais nous restons à votre disposition pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec le produit.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article. Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à customerservice@pickupbricks.com en indiquant votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous traitons ces problèmes au cas par cas et ferons de notre mieux pour y remédier. Après avoir résolu le problème, nous pouvons décider qu'un article doit être retourné afin que nous puissions l'examiner et/ou le réparer. Remboursements
En cas d'envoi défectueux, endommagé ou incorrect, le montant de votre achat initial sera soit déduit du coût d'un remplacement, soit remboursé sur votre mode de paiement initial. Nous pouvons vous fournir une étiquette affranchie pour nous renvoyer l'article dans son emballage d'origine. Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. Un remboursement peut être refusé, notamment si l'article est retourné avec des pièces manquantes, si nous déterminons que le dommage est dû à une mauvaise utilisation ou si l'article n'est pas reçu dans les 30 jours suivant l'autorisation de retour. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si vous retournez un article pour une raison autre qu'un défaut ou une erreur d'expédition, veuillez nous contacter à customerservice@pickupbricks.com pour demander une autorisation de retour. Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour soumettre votre demande. Les articles retournés inutilisés et neufs, avec toutes les pièces incluses dans leur emballage d'origine, seront remboursés du prix payé. Les retours doivent être reçus dans les 21 jours suivant la date d'autorisation de retour. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition. Si nous vous fournissons une étiquette d'expédition prépayée pour le retour, ces frais seront déduits du montant du remboursement. Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement initial.

 

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse customerservice@pickupbricks.com.